服務(wù)運(yùn)行是指畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)策劃、形成直至交付的全部過程,是直接影響服務(wù)質(zhì)量的過程。主要包括以下幾點(diǎn):(一)服務(wù)運(yùn)行的策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要活動(dòng),構(gòu)成了質(zhì)量管理的一部分。對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃是最高管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。這里所說的策劃是針對(duì)滿足畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服...[繼續(xù)閱讀]

    (一)顧客滿意確定如何獲取信息的方法,通過多種渠道,盡可能多地獲取有關(guān)學(xué)生感受的各種信息,并監(jiān)視各種信息。還要確定利用這些信息的方法,采用適當(dāng)?shù)姆椒?如統(tǒng)計(jì)技術(shù))對(duì)獲取的信息進(jìn)行分析和處理,作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種評(píng)價(jià),并促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。(二)內(nèi)部審核按策劃的時(shí)間間隔實(shí)...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門確定和選擇改進(jìn)機(jī)會(huì),并采取必要措施,以滿足學(xué)生要求和增強(qiáng)學(xué)生滿意度。當(dāng)出現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)采取糾正措施,以消除不合格的原因,防止不合格現(xiàn)象再次發(fā)生。糾正措施過程主要包括:①評(píng)審不合格(包括學(xué)生抱怨);②確定不合格的原因;③評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求;④確...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理體系審核是指依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則,對(duì)高校建立的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性,進(jìn)行客觀的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的審核,并形成文件的過程。質(zhì)量管理體系審核對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)具有重要的作用。高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證是采用外部獨(dú)...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證實(shí)施大致分為三個(gè)階段:(一)ISO9001質(zhì)量管理體系審核實(shí)施的準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量管理體系審核實(shí)施的準(zhǔn)備是指現(xiàn)場(chǎng)審核前的策劃和準(zhǔn)備工作,包括組成審核組、文件審查、確定審核范圍、制訂審核計(jì)劃、編制檢查表等活動(dòng),以確?，F(xiàn)場(chǎng)審核的有序性和完整性。1. 組成審核...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量管理體系做概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的主要文件,是實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系工作的單位質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長期遵循的綱領(lǐng)性文件。對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作而言,質(zhì)量管理手冊(cè)是闡明了高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的質(zhì)量方針,并描述其質(zhì)量管理體系運(yùn)行...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理手冊(cè)在推行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證中起到了十分重要的作用。它是由實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的、有權(quán)威的、實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規(guī)和行動(dòng)準(zhǔn)則。對(duì)外部實(shí)行質(zhì)量保證時(shí),質(zhì)量管理手冊(cè)是證明高校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系存在,并具有質(zhì)量保證能力的...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)于實(shí)施質(zhì)量管理體系的單位來說,“成文信息”沒有統(tǒng)一的格式,看似發(fā)揮的空間更大,實(shí)則要求更嚴(yán)了。在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)出版后的幾年內(nèi),“成文信息”新的模式還未生成或成熟之前,質(zhì)量管理手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立仍可發(fā)揮重要指導(dǎo)作用。因此,符合質(zhì)量管理手冊(cè)要求十分必要。即使新的“成文信息”模...[繼續(xù)閱讀]

    (一)理解組織及其環(huán)境最高管理者應(yīng)確定與畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的、并影響實(shí)現(xiàn)ISO9001高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素(畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門的價(jià)值觀、文化、知識(shí)、績效等相關(guān)因素)和外部因素(國際、國家、省市自治區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、...[繼續(xù)閱讀]

    (一)領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾讓顧客和相關(guān)方滿意是ISO9001畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量管理體系,明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),并根據(jù)顧客、相關(guān)方、相關(guān)法律法規(guī)等要求,積極實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾。具體措施有...[繼續(xù)閱讀]