摘要： 本文是電話客服年度工作總結，以供借鑒。　　自從在網上提交報名、參加聽試、筆試、面試、復試到進行培訓以來，我已經悄然加入客服中心這個大家庭五個多月了。在這段時間里，我經歷了從一名剛剛走出校園的大學生轉變?yōu)橐晃簧习嘧宓倪^程；從一個獨立個體成長為xx銀行電話銀行客服中心的一 ...