基于Kano-IPA模型的軍隊療養(yǎng)員體驗要素分析及優(yōu)化

摘要： 目的 調查分析軍隊療養(yǎng)員康復療養(yǎng)體驗要素屬性，以期為制定針對性優(yōu)化策略提供依據(jù)。方法 采用便利抽樣法抽取252名療養(yǎng)員，基于Kano模型設計問卷并對療養(yǎng)員進行調查，確定療養(yǎng)員康復療養(yǎng)體驗要素的Kano屬性分類，同時調查體驗要素的重要度和滿意度，并進行重要性-績效性分析(IPA)，確定療養(yǎng)員體驗改進要素的優(yōu)先序。結果 根據(jù)Kano模型屬性分類，康復療養(yǎng)體驗19個要素均屬于期望型屬... （共6頁）