健康體檢機(jī)構(gòu)智能導(dǎo)檢系統(tǒng)的有效性及客戶遵從性研究

摘要： 目的：探討智能導(dǎo)檢系統(tǒng)為客戶提供體檢服務(wù)的有效性,分析客戶對(duì)系統(tǒng)建議遵從性的影響因素。方法：利用客戶使用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)的數(shù)據(jù),通過計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法證實(shí)本文研究結(jié)果。結(jié)果：通過使用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)可減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,與預(yù)期時(shí)間成本低的項(xiàng)目相比,在預(yù)期時(shí)間成本高的項(xiàng)目中客戶更愿意遵從智能導(dǎo)檢系統(tǒng)；客戶的等待感知成本對(duì)其遵從行為有負(fù)面影響。結(jié)論：使用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)可提高客戶體檢效率,醫(yī)院可... （共6頁）