基于投訴分析的口腔頜面外科門診關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)控的實(shí)踐探討

摘要： 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的實(shí)施為門診質(zhì)控帶來新的挑戰(zhàn)?？谇粚？漆t(yī)院口腔頜面外科以“大門診、小病房”為特點(diǎn)，且部分診療項(xiàng)目納入了門診手術(shù)管理。通過案例追蹤的方法，以典型?？漆t(yī)院一段時(shí)間內(nèi)的投訴患者的病歷為依據(jù)，從患者基本信息、初診主要診斷、被投訴醫(yī)務(wù)人員職稱分布與投訴原因分類、投訴病歷首次接診時(shí)間4個(gè)維度構(gòu)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)控體系，并提出關(guān)注重點(diǎn)病種與嚴(yán)重并發(fā)癥、重視年輕醫(yī)師... （共6頁）