負面在線交互信息對異質(zhì)性旅游消費者購買意愿的影響

摘要： 基于調(diào)節(jié)定向理論，應(yīng)用情境實驗法，從人格特質(zhì)角度探討負面在線評論與商家回復(fù)之間的交互信息對異質(zhì)性旅游消費者購買意愿的影響機制。結(jié)果表明：經(jīng)濟性負評會顯著降低預(yù)防定向型旅游消費者的購買意愿，功能服務(wù)性負評會顯著降低促進定向型旅游消費者的購買意愿，感知風險在其中起中介作用；針對經(jīng)濟性負評，商家采取承認服務(wù)失敗策略時，預(yù)防定向型旅游消費者購買意愿更高，針對功能服務(wù)性負評，商家采取消除... （共11頁）